ビジネストラベルはほぼ毎年進化しています。対面式の会議に対する継続的な需要、堅調な国際会議セクター、テクノロジーと消費者向け旅行ツールの進歩により、この業界は今後数年間で成長を続ける見込みです。

2019年に見られる最も重要な旅行トレンドのうち、ビジネストラベル業界に影響を及ぼしている、また近い将来も影響を及ぼし続けると思われるものをいくつかリストアップしました。

エンドツーエンドのエクスペリエンス

現在、ビジネス旅行者は、コスト削減と時間の節約に関して、生産性の向上と確実性を実現できる、エンドツーエンドの優れた体験を求めています。

さらに、簡素化に対する需要も高まっています。つまり、次のようなビジネストラベルツールに対するリクエストが増えることが予想されます。 モバイルアプリケーション これにより、予約、簡単な旅行管理、カスタマーサポートなど、企業の旅行体験のあらゆる側面を1つの便利なプラットフォームにスムーズに接続できます。

このようなシームレスな体験は、旅行者の満足度を高め、ビジネス旅行者が旅程の土壇場での変更に柔軟に対応できるようにします。

ビジネスとレジャーの融合

ビジネスの世界では、ワークライフバランスの重要性が高まっています。

ミレニアル世代を中心に、ベビーブーム世代とジェネレーションXの個人はすべて、「ブレジャー」と呼ばれるこの新しいトレンドに参加しています。現在、多くの旅行者は、旅行中はビジネスだけに専念する代わりに、余暇のために出張を続け、新しい都市を探索したり、訪れた場所をより深く体験したりしています。

この傾向は今後数年間上昇し続けると予想され、経費管理からビジネストラベル商品の開発まで、企業旅行のさまざまな側面に影響を与える可能性があります。

安全とセキュリティ

出張が増え続けるにつれて、安全とセキュリティに対する需要も高まっています。注意義務は、企業が旅行する従業員の安全を確保するためにリスク管理手順を実施する傾向にある慣行です。実際、企業旅行経営者協会の調査によると、95％の企業旅行マネージャーが、注意義務または旅行者の安全が最優先の戦略的優先事項であることが明らかになっています。

これらの手続きは、旅行者追跡ソリューションを利用して目的地での緊急事態を知らせる会社から、フライトの乗り遅れ、パスポートの紛失、海外での病気などの場合に必要なサポートを提供することまで、多岐にわたります。

信頼できるサービスプロバイダーと提携することも、旅行者の安全を確保する1つの方法です。たとえば、いつ 運転手付きサービスの雇用、スタッフが安全で健全に目的地にたどり着けるように、安全管理計画と顧客への対応に対する評判を確認するのが最善です。

カスタマーサービスにおけるテクノロジーとヒューマンタッチ

テクノロジーにより、旅行がかつてないほど効率的になったことは間違いありません。テクノロジーは、私たちが必要としている場所にたどり着くのに役立つ革新的なソリューションを提供してくれました。

しかし、現在、自動化と人間味の適切なバランスを求めるお客様が増えています。

たとえば、 Skiftの2018年グローバルビジネストラベルレポート は、ほとんどの旅行者が、移動中や目的地での必需品（地上交通手段の確認やフライトの詳細の確認など）に自動サービスを利用することに抵抗がないことを示しています。しかし、計画の変更や旅行で問題が生じたときには、多くの旅行者は依然として人間による快適なサポートを好みます。

新しい旅行サービスプロバイダーを探すときは、まず、そのプロバイダーが顧客の問題にどのように対応しているか、カスタマーサービスがどの程度利用しやすいかを確認してください。

対面ミーティング

先に述べたように、対面式の会議への需要は、ビジネストラベルの世界が引き続き繁栄している要因の1つです。

バーチャルコミュニケーションを可能にする電話会議技術が利用可能であるにもかかわらず、ビジネス目標を達成するためには対面会議が不可欠であることに変わりはありません。実際、アメリカン・エキスプレスが実施した旅行調査では、多くの企業が、現在の出張回数を減らせば、競合他社に有利になると考えていることが報告されています。

Cars on Demandでは、日常的に乗車するビジネストラベラーの数から、企業の成功にとって個人的な交流が引き続き重要であることが明らかになっています。これらの経営幹部は、ビジネスの成長を目的として、オーストラリア全土のさまざまな州で会議を開いています。

実際、テクノロジーの発展と現代の旅行者の行動は、今日の企業旅行の世界を変えています。また、ホスピタリティや輸送など、安全性、効率性、信頼性、独自の顧客体験がこれまで以上に重要視される関連業界におけるビジネスのやり方も変化しました。