Les voyages d'affaires évoluent presque chaque année. Compte tenu de la demande continue de réunions en face à face, de la vigueur du secteur des réunions internationales et des avancées technologiques et des outils de voyage destinés aux consommateurs, ce secteur ne devrait que croître dans les années à venir.

Nous avons répertorié certaines des tendances touristiques émergentes les plus importantes que nous observons en 2019 et qui affectent et continueront d'influencer le secteur des voyages d'affaires dans un proche avenir.

Expérience de bout en bout

Les voyageurs d'affaires exigent désormais une expérience de bout en bout exceptionnelle qui leur permet d'améliorer leur productivité et de leur apporter la certitude qu'il s'agit de réduire les coûts et de gagner du temps.

En outre, il existe également une demande croissante de simplification. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à davantage de demandes pour des outils de voyage d'affaires tels que applications mobiles qui peut relier de manière fluide tous les aspects d'une expérience de voyage d'affaires tels que la réservation, la gestion simplifiée des voyages et le support client sur une seule plateforme pratique.

Cette expérience fluide contribue à améliorer la satisfaction des voyageurs et permet aux voyageurs d'affaires d'être plus flexibles pour les modifications de dernière minute de leur itinéraire.

Concilier affaires et loisirs

L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée prend de plus en plus d'importance dans le monde des affaires.

Sous l'impulsion de la génération du millénaire, les baby-boomers et les membres de la génération X participent tous à cette nouvelle tendance connue sous le nom de « bleisure ». Au lieu de se concentrer uniquement sur les affaires lorsqu'ils voyagent, de nombreux voyageurs prolongent désormais leur voyage d'affaires pour le plaisir, explorant de nouvelles villes et approfondissant leur expérience des lieux qu'ils visitent.

Cette tendance devrait continuer à s'accentuer dans les années à venir et elle peut avoir un impact sur de nombreux aspects des voyages d'affaires, de la gestion des dépenses au développement de produits de voyage d'affaires.

Sûreté et sécurité

Alors que les voyages d'affaires continuent de croître, la demande en matière de sûreté et de sécurité augmente également. Le devoir de diligence est une pratique désormais en vogue dans laquelle les entreprises mettent en œuvre des procédures de gestion des risques afin de garantir la sécurité de leurs employés en déplacement. En fait, une étude de l'Association of Corporate Travel Executives révèle que le devoir de diligence ou la sécurité des voyageurs est la principale priorité stratégique de 95 % des responsables de voyages d'affaires.

Ces procédures peuvent aller de l'utilisation par votre entreprise de solutions de suivi des voyageurs pour vous avertir de toute situation d'urgence sur votre lieu de destination à la fourniture de l'assistance nécessaire en cas de vol manqué, de perte de passeport ou de maladie à l'étranger.

Le partenariat avec des prestataires de services de confiance est également un moyen de garantir la sécurité des voyageurs. Par exemple, lorsque la location d'un service de chauffeur, il est préférable d'examiner leur plan de gestion de la sécurité ainsi que leur réputation en matière de prise en charge de leurs clients afin de savoir que votre personnel arrivera à destination sain et sauf.

La technologie et le contact humain dans le service client

La technologie a définitivement rendu les voyages plus efficaces que jamais. Il nous a fourni des solutions innovantes qui peuvent nous aider à atteindre nos objectifs.

Cependant, nous observons aujourd'hui une tendance selon laquelle de plus en plus de clients recherchent le juste équilibre entre automatisation et contact humain personnel.

Par exemple, Rapport mondial sur les voyages d'affaires 2018 de Skift montre que la plupart des voyageurs sont à l'aise avec l'utilisation d'un service automatisé pour les éléments essentiels en transit et à destination, tels que la vérification des trajets en transport terrestre ou des détails des vols. Mais lorsqu'il s'agit de modifier leurs plans ou de rencontrer des problèmes lors de leurs voyages, de nombreux voyageurs préfèrent toujours le confort d'un soutien humain.

Lorsque vous êtes à la recherche d'un nouveau fournisseur de services de voyage, assurez-vous d'abord de vérifier comment il répond aux problèmes de ses clients et dans quelle mesure son service client est accessible.

Réunions en présentiel

Comme mentionné précédemment, la demande de réunions en face à face est l'un des facteurs déterminants pour lesquels le monde des voyages d'affaires continue de prospérer.

Malgré la disponibilité de technologies de téléconférence qui permettent la communication virtuelle, les réunions en personne restent essentielles pour atteindre les objectifs commerciaux. En fait, une enquête sur les voyages menée par American Express a révélé que de nombreuses entreprises estiment que cela donnerait un avantage à leurs concurrents si elles réduisaient le niveau actuel de leurs voyages d'affaires.

Chez Cars on Demand, l'importance continue des interactions personnelles pour le succès d'une entreprise est mise en évidence par le nombre de voyageurs d'affaires qui voyagent avec nous tous les jours. Ces dirigeants organisent des réunions dans divers États d'Australie dans le but de développer leurs activités.

En effet, le développement de la technologie et le comportement du voyageur moderne sont en train de changer le monde des voyages d'affaires d'aujourd'hui. Ils ont également changé la façon dont les affaires sont menées dans des secteurs connexes tels que l'hôtellerie et les transports, où la sécurité, l'efficacité, la fiabilité et l'expérience client unique sont plus que jamais d'actualité.